“金融机构不应过于追求模型的‘大’，应该选择性价比合适的模型做合适的事情。”12月21日，腾讯云发布升级版金融级音视频解决方案，腾讯金融云副总经理王丰辉指出。

　　王丰辉在接受媒体采访时表示：“当前，大模型板块业务的主要推进方向集中在全场景客服、代码助手、各行业舆情三方面。一是全场景客服，大语言模型最初就是为了解决交互问题而诞生的，将对其进行适配和迭代，以提升全场景客服的效率。二是代码助手，这一场景涉及代码的生成和补全等任务，旨在提高人力资源效率。三是行业舆情大模型，针对各个行业的舆情需求，包括投资领域的新闻、事件、财报等信息，我们为用户提供交互式信息获取服务。”
　　在金融领域大模型应用方面，王丰辉指出，国内金融机构是分层的，数字化转型下金融机构的差距越来越大，选择大模型时要充分考虑投入和产出。
　　金融行业四大赛道包括银行、保险、券商、泛金融，泛金融涵盖消费金融、小额贷款和担保公司等多种场景。
　　近年来，音视频技术支撑下的非接触式金融服务，成为金融机构数字化转型和探索服务创新的重要方向。
　　王丰辉表示：“过去三年疫情导致金融传统业务存在不便，如需跑网点或手机银行体验不佳。而音视频解决方案的出现提供了一种非接触式的服务，通过这种服务可以提升银行对客户交互体验，服务态度、服务渠道和服务形式。”
　　他指出，音视频解决方案可以安全、高效应用于如银行远程柜面、保险双录移动展业、证券远程开户、路演、数字人等场景。此外，泛金融赛道如小贷和消费金融的远程尽调场景，也广泛使用了音视频解决方案。
　　王丰辉介绍，以某国有银行为例，该行基于腾讯云金融级音视频解决方案打造了云上银行平台，构建了基于云网点、云柜员、云管家的新一代银行综合服务体系，用户能够不受物理区域和时间限制，随时随地享受到贷款、理财、对公等各类金融服务。
　　“无论是云宇宙，还是数字人，都离不开不断升级的音视频技术，更需要大模型的介入。数字人需要载体，需要存在于音视频技术解决方案之中，后者是基础。”王丰辉表示。
（文章来源：界面新闻）